中国太保产险河北分公司积极配合当地政府部门参与做好疫情防控安全检查工作，就来往车辆及人员开展体温检测、疫情排查。中国太保供图
牵挂出国游客预付旅行社取消险
因武汉封城，有三名赴巴厘岛旅游的游客无法搭乘原定航班返回国内。1月23日，接到江泰经纪及旅行社的旅责险报案后，中国太保江西南昌机构与旅行社保持密切沟通，追踪原定行程取消后的变更安排，助力游客安全返回国内。1月24日晚23时，三名游客安全抵达长沙机场，于25日乘长沙至南昌的高铁顺利返家。
此次行程取消造成游客旅游费用增加，但旅游行业的链条长、环节多，相关损失证明旅行社无法及时获取，中国太保专门成立疫情案件处理工作小组，及时获取相关电子版损失材料证明，简化理赔流程，于1月31日完成案件预付处理，获得客户赞许。
1月23日至31日16时，中国太保已接到火车、机票、酒店、旅程取消险平台业务报案39532件，公司正积极发挥科技快赔优势，提升理赔时效，相关结案率已达99.67%。
服务社区群众将疫情防控落在实处
1月31日，中国太保浙江安吉地区戴涌等9位员工组成的志愿者团队，穿戴完整防护用具，分头前往当地芬芳小区和浦源城小区，协助县政府和社区居委会逐户开展住户信息收集等疫情防控工作。
“我们是社区志愿者，麻烦登记一下您春节期间的亲属探访情况”，在一位社区住户的家中，当志愿者说明来意后，住户在登记表上详细登记了居住人口、联系方式、春节期间亲属探访情况等。
“我们保险工作者平时也经常拜访客户，加上对这块片区比较熟悉，和居民的沟通没有什么障碍”，戴涌介绍,“一天走了有四五百户人家吧。防控疫情工作是眼下最重要的工作，希望能够家家知晓、人人重视。”
在信息登记过程中，中国太保志愿者团队还针对住户开展疫情防护知识宣传，切实将疫情管控与防护工作落实到户、到人。
“保险的职责就是降低风险”，奔忙了一天的戴涌和伙伴们还在继续行走下去。
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