编者按
近期，“房可圆”推出了【房地产交易行业风采】专题，刊登全市各房地产交易中心在房地产交易服务改革中不忘初心、牢记使命的有关报道，不断展示房地产交易和产权管理行业的精神风貌。今天请看第十三篇↓
房地产交易服务改革系列报道之十三
服务群众始于心营商环境表于行
——青浦区房地产交易中心
“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”。为深入贯彻国家《优化营商环境条例》，持续深入推进“放管服”改革的各项举措，青浦区房地产交易中心积极响应，不忘初心，牢记使命。坚持以人民为中心的理念，让“放管服”改革红利惠及人民。
2021年7月19日，青浦区副区长倪向军至青浦交易中心视察，召开《一网通办调研会》。
一、深化改革流程，实现优质高效服务
自2019年3月10日起，不动产转移登记涉及的缴税、登记工作流程进一步整合优化，减少办理环节、压缩办理时限、提升服务效率。
1.减少办理环节
由原来“一窗受理—分别审核—缴税—发证”的流程，优化为：“受理”和“发证”两环节。原先市民要跑两个部门，三个窗口，需要15个工作日；现在只跑一个部门，一个窗口，需要5个工作日。即可将所有材料统一收取、内部流转至税务等部门进行下一步审核。5个工作日内，市民就能当天缴税、当天领证。极大地降低了办事群众的时间成本，切实方便了群众。
2021年4月6日，召开《优化营商环境改革工作推进会》。
2.整合窗口功能
整合登记受理和办税窗口的功能，不动产登记部门和税务部门共同设置受理窗口，统一受理资料，实行综合受理；共同设置发证窗口，将缴税、缴纳登记费和发证工作合并办理，确保申请人在该窗口一次办结缴税及领证业务。
3.设立企业服务专区
在2019年不动产登记服务改革实现工厂、仓库类转移登记当场办结的基础上，进一步扩充登记类别，将专窗服务扩展至企业间不动产转移登记专用办事区域，实现企业和个人办理登记业务合理分流。整合优化交易、税务、登记工作流程，交易部门当场完成房屋交易审核，税务部门当场办结涉税事项，登记部门当场完成登记审核，实现企业间不动产转移登记当场缴税、当场发证，一个环节（企业间不动产转移登记的办理时限调整为当场办结，不超过90分钟）完成不动产转移登记工作。
4.抵押登记“不见面”
为了提高办事效率，减少申请人员的跑动次数，提升服务体验，今年我区在抵押登记中实现了“不见面审批”。通过“不见面办理”，眼下，购房人如需在本区购房，可以在确定房源并与中介签署相关协议后，先前往银行申请贷款。而为贷款准备的申请材料，通过银行后台会直接转为数据信息，自动传输到区规划自然资源局等部门后台。购房人无需再多准备一份递交给房产交易机构的资料。将原先问老百姓要材料，变为问银行要信息、要数据，不仅方便老百姓，也提升了银行和政府的信息流转效率。真正实现了信息不问百姓要，问银行要；办事少让百姓跑，让数据跑的新模式。
2021年4月9日，召开会议解读《房屋买卖转移登记“立等可取”流程说明》。
二、立足为民为本，科技引领公共服务
1.零材料、零跑动，足不出户办网签
自2019年12月25日起，本市实施《住房租赁合同网签备案新规》，简化了办理租赁备案的流程。青浦交易中心积极响应，齐心协力，稳步推进，求打造一站式公共服务平台，在不断拓展服务的同时更好地延伸窗口服务触角，引入一网通办平台服务模式，开拓自助服务终端。现在，老百姓只需持房屋产权证明，登录微信和支付宝“随申办”小程序或本市“一网通办”主页输入房东及租客双方身份证、房产证、租赁合同等信息（全天24小时可在线提交），签名确认后完成申请。核验通过后，租赁当事人第二天即可取得加盖有电子印章的《上海市住房租赁合同备案通知书》的电子证照。全程无需提交纸质材料，无需跑线下任何服务窗口，真正实现了“零材料”、“零跑动”办理。
2.智能化、便民化，即来即查显人性
为进一步优化本市营商环境，降低老百姓查阅不动产登记档案资料的门槛，提升便民利民服务水平。青浦交易中心服务大厅已开通面向社会公众的不动产登记资料自助查询服务。市民可以在大厅内设置的自助查询终端上，通过身份证和人脸识别验证，查询本人名下在全市已经登记的房屋和土地登记信息。同时，市民可在自助查询终端或者市政府“一网通办”平台上，经实名认证，根据不动产坐落，查询该坐落的不动产自然状况、地籍图，是否存在共有情形，是否存在抵押登记、查封登记、预告登记或者异议登记等信息。该查询终端的推出让老百姓体验到了少跑窗口，少排队的便利利民服务环境。
3.错峰办、线上办，疫情防控不松懈
疫情以来，青浦区的房地产市场又呈火热状态，交易量不断上升，每日人流量也不断增加。为了分流前来办证的客户，青浦交易中心在受理大厅内公示咨询、预约电话及网上办理方式，保障咨询预约电话畅通，及时进行答疑和电话预约指导。企业、群众可通过多种方式申请预约，灵活受理，引导客户错峰办理业务，降低大厅人流密集度，有效缩短客户在公共场所等待时间。另外，充分利用“一网通办”平台和“随申办市民云”进行“线上办理”，尽量减少非必要的现场办理。
青浦交易中心大厅
三、聚焦民生需求，助力优化营商环境
1.设专窗、化民生
青浦区朱家角镇教苑新村小区因历史原因，尽管已竣工20多年，却一直没把产证办下来。“教苑新村”的建造，有特殊的历史背景。上世纪90年代，市政府为解决教师的住房问题，提出“广厦工程”，房屋建成后分配给广大教师居住，这一民心工程得到了广大教师的拥护。朱家角镇教苑新村就是在这一背景下建设完成的。但由于当时镇教委负责办理房产证的人员发生意外，导致部分原始材料缺失，剩余材料之间相互无法印证，需进一步从其他经办人、财务凭证等方面加以证明，造成后续办理困难，此事就此搁置多年。多年来，该小区的信访问题一直是青浦区的信访重点工作。经过多部门沟通协调，青浦交易中心成立专项联络小组，迎难而上、坚持不懈，本着“尊重历史、依法依规”的原则，在不违背法律法规的前提下，维护群众的合法权益。用无数个通宵达旦解决了长达二十年的信访老大难问题。2020年4月28日，青浦交易中心设立网上房地产二手房服务受理专窗及不动产登记受理服务两个专窗，同时协调税务部门加快审税流程。在短短的两天时间内里完成了15户业主的不动产登记权证的受理、审批、缴税及发放工作。
朱家角镇教苑新村业主领取房产证
2.推新政、办实事
2021年1月22日，本市最新限购政策出台。根据文件要求自今年3月起，对本市新开盘的楼盘实行新建商品房进行集中式限购查询，由开发商录入客户购房信息再递交至青浦交易中心进行认购资格审核，经审核确认通过后方可与开发商签订房屋网签合同。
2021年1月22日，召开会议学习解读《关于促进本市房地产市场平稳健康发展的意见》。
为了此次“新政”的顺利推行，青浦交易中心全体党员群众紧扣党史学习教育要求，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，多措并举、加班加点、全力以赴应对此次业务高峰。自今年3月起陆续开展“悦澜苑”、“虹桥湾名邸”、“未来雅苑”、“梦珠里”、“徐泾北城招商悦庭”等9个楼盘项目的新建商品房认购资格审核工作，截止5月底已累计完成5182套房屋的认购资格审核。在开展新建商品房认购资格审核工作过程中真正做到为群众办实事、解难题，有效推动党史学习教育走实走深，切实提升服务质量。
2021年3月31日，青浦交易中心全体职工加班加点开展新建商品房认购资格审核工作。
3.一件事、跑一次
2021年4月青浦区自然资源确权登记事务中心联合青浦区房地产交易中心在线下专门开设了“一件事专窗”，实现客户网上申请预约后在专窗完成申请、交易、纳税、领证全部手续，产证“立等可取”。房屋买卖转移登记也从过去的“多部门、多环节、跨系统”转变为“一窗口、一环节、一系统”当场办结。
4.亮证件、减材料
青浦交易中心作为行政服务中心的外设分中心，严格落实“两个免于提交”工作，即凡是本市政府部门核发的材料，原则上一律免交；凡是能够提供电子证照的，如身份证、居住证、结婚证等证件，原则上一律免交实体证照，积极引导申请人广泛使用“随申办”电子亮证功能，切实减少纸质材料收取，不断提升交易中心政务服务能力和服务水平。
青浦交易中心荣誉墙
在今后的工作中，青浦区房地产交易中心上下将高度重视、形成合力，进一步强化服务意识，激发新担当新作为的睿智干劲，在营商环境改革中持续努力，不断改革创新，坚持做到任务共担、工作联动、服务协同，加强统筹协调、沟通协作，形成强大合力，确保每一项任务举措落到实处、取得实效。