今年“双11”，有点不一样

[编者的话]

从2009年的一次促销活动，逐步演变为线上线下的购物狂欢。走过11年历程的“双11”，为观察消费升级和经济发展打开了一扇窗口。

“双11”走到11年，消费者由“基本满足型消费”转向了“品质型消费”;“双11”走到11年，企业重新评估消费需求、探索发展模式有了重要阵地;“双11”走到11年，农村电商和跨境电商逐渐成为经济增长的新亮点;“双11”走到11年，快递行业也从以前的拼人工、粗放经营向数字化、智能化应用转变。

一根网线、一段信号，千千万万的消费者和商家、物流企业就这样被连接在一起，碰撞出“火花”。本版推出“11年‘双11’见证变迁”报道(上、下篇)，探寻今年“双11”的不一样、记录这些不一样背后的故事。

消费者声音：

“距离‘双11’还有5天，我网上预售定金订单有22笔，实体店促销信息也不落下”

“双11”，要等到11月11日凌晨才开始下单?

走到第11个年头，“双11”购物节的模式，不仅从线上连接到了线下，时间轴也在不断拉长。“10月21日凌晨，我就开始‘买买买’了，在淘宝平台上，很多商家在那天晚上开启了购物节模式，提前预售定金，不仅定金可以翻倍，还会送更加的赠品。”合肥市民孔苓说。

“这段时间，我每晚都会看购物直播，可能有些商品本没在我的购物清单里，但看着主播推荐，我就忍不住付了定金。现在距离‘双11’还有5天，我的预售定金订单已经有22笔了。”付兰兰告诉记者，“通过主播推荐，我还预定了三亚一家五星级酒店，等有时间，一家人一起去玩。去年‘双11’我花了6000多元，今年估计要突破8000元了”。

“网上预售定金订单有22笔，实体店促销信息也不落下。”付兰兰表示，虽然线上购物非常的方便快捷，但线下商品在服务体验上也颇有吸引力，“现在逛街，不少商场已经打出了‘双11’的活动信息，这个周末我打算约几个闺蜜，一起逛街看看”。

诚然，众多消费者在快乐“剁手”的过程中，也会不时吐槽。电商们为了争夺消费者，花样翻新推出“打折券”“预付款”等各种营销方式，令人眼花缭乱。但“双11”见证了整个社会商业、支付、物流与服务的不断提升，消费者也体验到了“足不出户买遍全球”的愉快。

花样翻新“玩法”多，电商一年一个“潮”

线上电商声音：

“‘双11’折扣是全年最低价，希望更多消费者来体验，成为我们的‘忠粉’”

“在产品阵容、营销玩法上做了很多提升，货源准备充足，目前已经分发到全国四大仓库”

从10月开始，不少电商就开始谋划活动，为“双11”预热。“10月25日，我们在宿松县举办了一场‘线下农产品展销+线上直播’，当天吸引本地和周边2万多人来到现场，线上观看人数超百万人。”11月7日，宿松县满口香电子商务有限公司负责人朱奇山兴奋地说。当天，“满口香”带来了大别山的土猪肉、土鸡、蜂蜜、菌菇等土特产，线下成交达150多万元，线上销售加上预售共计200多万元。

“要想货品卖得火，方式方法很重要。”朱奇山说，“去年我们也做过直播，但线上销售额只有四五十万元。这次活动之所以火爆，是因为我们换了一种新玩法，请了10多位网红主播来到宿松，到农产品的原产地追根溯源，把产品最真实的一面展现给广大网友。”

2016年，朱奇山返乡创业创办了“满口香”，如今已是第四次参加“双11”活动。几年来，他深刻地感受到，越来越多的人认可网购猪肉等生鲜产品。“原先在我们的网店购买土猪肉的，大多是二三十岁的年轻人，现在不少四五十多岁的人也加入其中。网店‘双11’的销售额，每年也以30%～40%的速度在增长。去年‘双11’当天，我们网店销售额达400万元，今年力争实现销售额600万元。”朱奇山说，“双11”的折扣从11月1日就开始执行，毫无疑问是全年最低价，希望吸引更多的消费者来体验，进而成为自家网店的“忠粉”。

为了“双11”大促，荣电集团线上事业部负责人曹光烽也同样忙碌。从11月1日起，就进入了“‘双11’时间”。

“从总体来看，我们今年在产品阵容、营销玩法上做了很多提升，货源准备充足，目前已经分发到全国四大仓库。”曹光烽说，“预计今年“双11”期间销售额将同比增长30%，达到1.5亿元。”

机器人登场提速物流，包装向着“瘦身变绿”

快递从业者声音：

“目前日均处理快件40万件，预计‘双11’日均处理量最高可达70万件”

“智能机器人分拣技术，提高了轻小件的处理效率，也节省了用工成本”

“快递‘春运’就要来了，这几天大家要及时拿走快递。”11月7日，在合肥市经开区一家快递驿站内，负责人对每一位前来取快递的顾客提醒道。

“双11”来了，快递从业人员准备好了吗?

“为保障高峰业务期间物流服务，顺丰实施全流程智能化管理和实时监控，提高运营效率与质量。”安徽顺丰速运有限公司公共事务经理吴杨玲告诉记者，目前公司日均处理快件40万件，预计高峰期最

高日均处理量达到70万件。

通过提前预测和本地服务，场地和人力得到有效准备;通过延时服务和智能设备，服务效率大幅提升;通过回箱计划，绿色环保随手可做……近日，记者走访多家快递企业，他们纷纷表示，已经进入厉兵秣马的备战状态。

为提升邮件处理效率，中国邮政集团公司安徽省合肥邮区中心局用上了搬运机器人，俗称“小黄人”。

“‘小黄人’智能分拣系统具有分拣效率和分拣准确性高、占地面积小、环保节能等特点。”合肥邮区中心局指挥调度中心生产调度员马珺介绍道，一方面提高了轻小件的处理效率，实际分拣效率可达到10000件/小时，分拣准确率基本达100%;另一方面，减轻了操作人员的劳动强度，能节省用工60%以上。

“今年我们在分拨中心投入了小件自动分拣机，相较于人工分拣效率提升了1倍。”吴杨玲表示，今年“双11”期间，人员储备率达到103.97%，各区域按要求完成储备;车辆新增了200多台，全力保障“双11”件量的中转派送。

除智能化外，在垃圾分类的推行下，绿色环保已成时尚。这次“双11”，快递业也在包装绿色化、减量化、可循环上更进一步。

申通快递提前储备环保袋到各中心，预计“双11”期间环保袋循环使用将超过500万个。中通快递持续推广绿色可循环帆布袋，使用率是以往编织袋的100倍。同时，菜鸟联合圆通、中通、申通、韵达、百世等快递公司，共同推出“回箱行动”，已覆盖全国31个省份。这次“双11”期间，全国将有4万个菜鸟驿站、3.5万个快递公司网点进行绿色回箱行动，对快递纸箱和包装物进行回收再利用。

机器人提速、全民绿色行动，快递业正通过创新技术和新方式，让“双11”每一个快递更加高效、环保送达。

商场不再“蹭热度”，深度融合做优体验

线下商家声音：

“曾经线上线下剑拔弩张，如今线上线下深度融合”

“实体店的特色优势是场景体验、生活仪式感和悦心服务”

“买1送1”“全场7.5折”“与线上同价”……从11月初开始，合肥地区各大商场拉开了促销序幕。曾几何时，“双11”促销是以线上商家为主阵地，如今，线上线下“平分秋色”趋势明显。

11月5日，在合肥市望江路上的一家商场内，某服装品牌推出了7.5折的优惠活动，店员小李告诉记者，由于品牌统一管理，店内商品价格与线上等同。“这几天生意还不错。谁能提供更优质的商品和服务，消费者就选择谁。”小李认为，“实体店有实体店的优势，不少顾客就是冲着在店里试衣服、换货退货等方便，更乐意在门店购物。”

如果说，最初“双11”促销，线下只是在借题发挥“蹭热度”。如今，越来越多的实体店铺借势“双11”，引入互联网思维，与线上平台合作开展营销，以更开放、更从容的姿态融入到“双11”这场购物狂欢中。

该负责人坦言：“过去的‘双11’线上线下剑拔弩张，如今线上线下深度融合。作为实体店，我们要突出的特色优势就是场景体验、生活仪式感、悦心服务。”

走到第11个年头，与电商大促“同频共振”，实体商业逐渐摸索出适应市场变化的节奏，新零售的概念逐渐落地，线上线下融合程度越来越高。银泰商业副总裁、银泰商业合肥区总经理段剑扬说：“过去1年来，银泰一直在对门店基础设施进行提档升级，让门店成为线上线下的连接点。例如，在部分门店设置新零售终端云店，消费者可通过云店购买到所在门店之外的银泰门店商品。喵街APP在与菜鸟物流打通后，消费者在喵街APP上购物时还可以选择‘到店自提’或‘配送上门’。”

更好的购物体验，为实体商业带了不容小觑的客流量。去年“双11”，合肥银泰中心的入场车辆中，其中外地车牌车辆占比近三成。外地消费者客单价往往比较高，销售额占比至少在30%以上。段剑扬说：“线上线下融合，银泰不仅打通了全国门店间的库存，还让门店在面积不变的情况下增加了店内的品牌和商品数量，延展了服务半径。”(记者田婷、何珂、彭园园)