记者暗访松原房产大厦 服务窗口问题频现

窗口服务，是政府部门和市民之间沟通最多也最直接的桥梁。市民在这里有亟待解决的、与生活息息相关的各类问题。这对市民的素质以及政府部门的工作效率、服务能力都有着极高的要求。

在软环境建设成为一座城市的“硬门面”时，部分窗口服务单位由于业务量教大、涉及范围较广，仍旧存在着一些亟待解决的服务问题。

松原房产大厦，是松原市民办理与房屋有关的各类手续时的必到之地。这里有着多个部门联合办公，每天要处理的相关手续数不胜数。吉网、吉刻APP记者先后多次暗访此地，记录下了服务窗口存在的一些不和谐现象。

4月18日下午2点整，此时的松原市房产大厦前来办事的市民络绎不绝。3楼是松原市房屋产权交易管理中心，房屋抵押备案的服务窗口设在此楼层。房屋抵押备案一侧的办事窗口共有14个，但12号至14号窗口并未开放。1号至11号办事窗口中，其中一个窗口摆放着“休假”的牌子，其余窗口均有工作人员。但，并不是所有窗口都在办理业务。

下午3点10分，经过了一个小时的等待，记者在3号窗口开始办理备案。由于对办理流程并不了解，所带的资料并不齐全。大厅内人声嘈杂，坐在窗口内的工作人员说话内容很难听得清，再次询问后工作人员显得很不耐烦。记者被告知相关证件需要复印，一楼就设有收费的复印地点。于是，记者只得带着所有证件小跑到一楼，将证件复印齐全后再回到三楼办手续。在查档窗口，记者经历了相同的遭遇。工作人员并未告知需要哪些证件，当记者将相关证件的原件递交后，该工作人员语气生硬地说道:“把身份证复印件给我啊!”在办理业务期间，邻座的工作人员走过来与之攀谈。

下午4点，在房产大厦4楼，松原市地税局办事窗口。记者几经询问，得知缴纳契税要在2号窗口办理，但窗口内并未有工作人员。几分钟后，一名男性工作人员出现，拿出一张单子签过字后，告诉记者到另一个窗口交钱。在7号窗口前，已经有一位市民在等待办理业务，见到记者后，窗口内的工作人员说:“等一下，我先去洗手间。”在等待的过程中，另一位女性工作人员走过来，将记者的资料拿走，在她的窗口办理了业务。

经历了几次楼上楼下的业务办理后，此时距离下班时间还有二十分钟。但需要办理的手续还有最后一个重要环节。看着办事大厅内等待的人群，只能选择第二天再办理。

在办事大厅内与其他办事市民交谈中得知，很多市民对于自己需要办理的业务都是一头雾水，具体流程如何，需要准备哪些材料及证件这类较为专业的问题，市民更是知之甚少。工作人员对市民来说就是坐在窗口里的老师，需要工作人员详细的解释和告知。工作人员服务态度较差，直接影响到办事的进程，乃至窗口单位的形象。很多市民表示，希望工作人员在业务能力过硬同时，服务能力也能叫得响。

吉网吉刻APP记者晓吉