几天前拿卡去买气的时候，西安市民段女士发现买不成，询问长安天然气公司客服才知道，自家的卡被在后台“锁”了，必须更换金属波纹管后才能买气。
突然咋就买不成气了
市民一头雾水
“这事儿也没见提前通知，感觉悄悄的，如果不是买气还发现不了。”8月15日，家住西安市城南东尚蜂鸟小区的段女士告诉华商报大风新闻记者，印象中2019年天然气公司曾经入户安检，建议更换橡胶软管，当时好像还没听说过金属管，于是就更换了新的橡胶软管。此后，一直正常用气，直到上周她发现家里只剩下7方气了，就到小区物业里的天然气充值机上买气，却发现无法购买，一头雾水地询问天然气客服，被告知必须更换金属管，否则无法购气。
“客服说这是统一的规定，必须换管。”段女士说，有时候好几年才买一次气，所以无法确定什么时候被锁定了，或许也会有其他用户像自己一样被锁定却并不知道。为了尽快正常用气，就通过天然气公司更换了金属波纹管，每米收费60元，之后还上门安检了一次，安检通过后现在可以正常买气了。她说，为了安全用气能理解，就是觉得没有通知用户就直接锁卡，有强制之嫌，此前还没遇到过这种方式。
天然气公司：严禁使用橡胶软管
未换用户会被设为“隐患状态”
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