父母没上车被收打车费，女儿希望.....

冯女士介绍，

自己的父母将近七十岁

父亲患有比较严重的肾衰竭

每周要去医院做三次透析

一次要做四个小时左右

平时都是母亲打车接送

6月25号下午一点多

杭州下大雨

她父母在浙大一院东门准备打车回家

冯女士：在浙医一院直大方伯的东门打了一个，通过手机打了一个滴滴车。然后当时雨比较大，可能一个雨大，一个医院门口有交通管制，就车比较难开进去，那个司机就一直跟我妈妈讲，你在门口等我一下，我马上就进来了。其中一个电话司机有说的，就是说这边比较堵，我比较难进来，你能不能把订单取消掉，然后当时我妈妈就跟他讲了，她说我们已经是快七十岁，年纪大的老人了，我不会取消，如果你真的不进来，你这边能不能取消掉。司机当时很明确地就表示说，我取消订单，我会被平台处罚，可能有一个降级啊还是怎么样的一个，司机就一直都不愿意取消。

新闻回顾

这个地方的交通状况，今年一月份我们做过报道，当时一位住在周边的姜大伯反映，从庆春路转入直大方伯的车道变少，对他们回小区的路线有影响。

杭州万安城市花园西苑居民姜大伯：现在就浙医一院这一边是属于进直大方伯路，这个不是我直大方伯专用道，医院病人要下车的。

记者：这次调整之后，你们小区的车跟着到医院看病的车一起进来。

杭州万安城市花园西苑居民姜大伯：对，排队。

记者：比原来时间耽误多少？

杭州万安城市花园西苑居民姜大伯：加长，最起码二三十分钟都不止。

当时交警部门回应，采取相关措施，恰恰是为了改善这个路段的交通状况。

冯女士母亲的上车点是“浙医一院东2门”

正好在这条直大方伯路上

订单记录显示

打车时间是下午一点半左右

司机接单时间在下午两点半左右

看得出来当时车子确实很难打

冯女士介绍

司机接单后

一直在医院边上绕圈

父母没有上车

订单在下午三点半左右完成

显示免密支付了9.35元

她接到母亲电话后

打车把父母接回了家

后来她把情况反映给了平台

现在9.35元的车费已经退回了

冯女士：平台给到的反映就是说司机“拒载”，就按“拒载”的，他们平台相关的规定来对这个司机做出处罚，然后说给到我们一个20元的优惠券。

记者：那具体处罚的内容你知道吗？

冯女士：我不知道。关于这个事情我是不认可的，因为我不认为这个是拒载，因为如果你拒载的话，你取消订单，就不会有具体的费用产生了。

记者：这个司机你们联系过吗？

冯女士：订单取消之后，我们就联系不了司机了。现在我的诉求就是，平台对这个司机的账号进行封禁，永久性的封禁。

记者：这个订单你们这边目前是怎么处理啊？

滴滴平台客服：处理结果的话，客服前线的话，是没有办法得知的。

记者：这种情况的话，平台一般会怎么处理呢？

滴滴平台客服：平台一般的话会扣除司机的服务分，暂停服务等处理。

记者：冯女士提出她说觉得这个司机应该被封号。

滴滴平台客服

对方核实后反馈

司机到达起点后等待了4分钟

期间给乘客打电话都没有接通

司机在乘客没有上车的情况下

自行前往目的地并收取车费

平台已扣除司机车费

并扣除服务分8分

冯女士反馈

她母亲没有接到司机的电话