这是正式开启每日工作的第一个流程。之后，他要和同事们一直奔波于园区，消杀、维持秩序，帮隔离户统计、运送物资……
能停下脚步的时候，常常是次日的凌晨。
日复一日从天色朦胧，抗疫的这些日子，疲惫和劳累是真的，收获和感动也是真的。
有业主就给王岩和同事们送来了亲手做的早餐，只为感谢他们的热心帮忙和付出。
王岩是龙湖智创生活洛阳花醍香域项目的一名社区运营官。他和业主双向奔赴的温情，其实只是龙湖智创生活中的一件小事，但也正是这些小事成就了龙湖物业的满意度与口碑。
截止目前，龙湖智创生活已经连续第十三年业主满意度超过90%。
龙湖好物业究竟是怎么炼成的？
1
疫情下的守望与相助
这三年的疫情，王岩都经历过，但今年秋天是印象最深刻的一次。
花醍香域位于洛阳市和宜阳县的交接处，这里95%以上的业主平时基本都在洛阳市区居住。
2022年10月17日中午，宜阳县通往洛阳市区的道路因为疫情全面封闭，小区内的业主和装修工人都回不去市区。按要求，花醍香域随即封控，不进不出。
得知消息后，王岩和同事们第一时间行动起来，逐户联系业主，统计封在小区的业主和装修工人，不仅帮忙采购生活物品，还一户一户送到家里。
一名业主有重要物品需要送给市区的家人，但因为封控无法出行，无计可施下只好求助物业。
王岩得知后，马上联系社区和防疫人员，多方协调沟通，将物品送至卡口处。最后，物品顺利送至业主家人手中。
艰难的日子里，物业与业主们是守望也是相助。
新乡国悦城悦府小区之前没有设立核酸检测点，业主们需要走很远的路去别的检测点做核酸。为了给小区争取检测点，龙湖物业人多次找相关部门协调沟通，并承诺，除必要的医生之外，其他检测协助人员均由物业服务人员做志愿者。
于是，每个需要核酸检测的日子，物业人员早晨六点准点到岗，准备防疫物资，配合扫码等工作，提前熬制好暖心红糖姜茶和冰糖雪梨茶，专人专岗送到业主手中。
一名在铁路部门工作的业主，深知防疫工作的不易，为了感谢物业的付出，特别捐赠了一批N95口罩。
类似的故事还有很多，每次疫情，龙湖物业人总是义无反顾地冲在最前线。
郑州锦尚小区的耿管家，带着刚满1岁的孩子和60多岁的父亲驻扎在项目上，忙完一整天后才有空去抱抱还在丫丫学语的孩子；
新郑新尚小区的宋管家，也直接带着在还在上小学的孩子奋战在项目，白天孩子上网课，宋管家忙于服务业主，到了深夜母子俩才能享受少有的亲子时光；
还有带着被褥第一时间赶到项目的赵管家。她带着这套被褥，已经经历了3个项目的抗疫。
在无数个小区里，龙湖物业像一道坚实的壁垒，守护在业主身前。
每天凌晨园区里标准的一米线提示线，笔直的核酸队伍隔离桩，井然有序的核酸人员，每天无死角的喷杀，都在业主的安全保驾护航；
主动为业主采购新鲜瓜果蔬菜并配送上门，及时清理垃圾，关照独居孤寡老人和孩子们，让业主们即使在封控中也能时刻安心。
2
一面面锦旗里的信赖
窥一斑而知全豹，龙湖智创生活在疫情期间的物业服务，只是日常暖心服务的一个缩影。
日常服务中，很多业主选择用锦旗来表达对龙湖物业的认可和信赖。
今年3月，洛阳天气进入强降水阶段，花醍香域部分业主1楼的采光井暂未封闭，一旦下雨，雨水会漏入采光井导致墙面浸水，造成不必要的损失。
但由于部分业主正在外地，无法及时赶回处理，而连续大雨即将来临。紧要关头，又是龙湖物业人站了出来。
第一时间，陈管家与李管家联系到美居商家，让商家提供详细方案与报价。
拿到方案后，管家们却没有立即把方案转发给业主，而是站在业主的角度反复考量，方案是否稳固？材料质保期多长？价格是否合理？材料性价比如何？
就这样，凭借曾经的装修与工程经验，反复与商家推敲方案，一次次优化方案报价。与此同时，还为业主协调着装修团队与装修材料，不断奔波。
那段日子，下班后的两位管家，不是在建材市场，就是在去建材市场的路上。
经过反复的对比与沟通，半个月后，两位管家终于将自己认为最合理、性价比最高的装修方案提供给业主，与最初方案相比，这套反复优化了的报价方案，为每户业主节省了近35%的装修费用。
但做到的远不止于此。刚敲定完方案，管家们即刻联系装修团队，并轮流当起了“监工”，在施工现场督促工人按照方案执行，确保严格按照方案施工。
完工后第6天，洛阳市淅沥沥下起了雨。管家们第一时间去封闭了采光井的现场，检查漏水情况，确认采光井封装效果合格后，这才真正松了口气。
后来，花醍香域的6户业主，带上6面锦旗来到了龙湖智创生活物业服务部门，表示感谢。
郑州高新区龙湖景粼玖序今年实现了高品质交付，交房时间不仅没有延期，反而提前了120天；交房当天即交证；交房不降标，品质够惊艳。
这样的完美交付自然能赢得业主的一致好评，有业主代表特意向龙湖赠予一樽鼎，寓意龙湖“一言九鼎”高品质交房，还有业主送来锦旗，纷纷表达对龙湖提前品质交付的感谢。
不仅如此，高品质的物业服务也折服了业主。景粼玖序交付时，物业服务管家一次性收到了30余面锦旗，业主以此来表达对于龙湖物业的认可。
从今年至今，龙湖智创生活已收到锦旗70余面，由此可见业主对龙湖的认可和信赖。
3
善待每一位“龙民”
三年的疫情，让更多人认识到好物业的重要性。
而龙湖自成立起，秉承了“善待你一生”的服务理念，历经29年发展后，“善待”始终都是其坚守不变的底色与内核。
龙湖基于优质物业服务，已形成三大品牌IP：小龙人计划、龙民节和善居计划。
持续了十一年的善居计划，是龙湖对时间抚摸社区之后的善待修复，让社区常住常新，经得起时光，历久弥新。
举办七年的龙民节，构建起新型的社区邻里关系，带来和谐的生活时光，是龙湖对相伴相知业主们的情感抚慰。
在龙湖，每年都有大量精彩的社区活动，在欢乐氛围中传递温情与尊重。
其中，“善亲跑跑季”通过跑步、竞走比赛等方式倡导业主健康积极的生活方式；夏季“奇妙电影夜”为社区儿童营造了多个卡通主题和场景的电影之夜；“龙情端午艾满湖”将中国传统文化的融入创意活动，唤醒传统文化的新生机。
五年的小龙人计划，是龙湖对中国青少年的成长助力，赋予孩子们快乐的成长时光。
这个计划，如今已经持续了5年，并没有因为疫情而中断，反而衍生出新思路新策略，将原本的长周期夏令营，打散成1-2天的城市游学营，更灵活机动；将原本的全国大联动，开放为因城施策，一城一特色，更活泼生动。
在“善待你一生”的理念下，龙湖物业也在不断升级，自我迭代。
例如龙湖智创生活给业主提供的覆盖全生活服务链。
提供一站式家居服务的“珑龙点睛”；覆盖老房翻新及精装房优化服务的“焕代大师”；为业主甄选产地直供好物的“龙眼优选”；为业主出行提供定制化旅游产品及服务的“团团游”；一站式高品质放心家政服务“田螺美家”；以及一站式高品质搬家服务“愚公搬家”。
秉承“空间即服务”理念，龙湖智创生活的智能化升级亦是一大突出特色。
如果你现在走进龙湖智创生活覆盖的社区，在物业管理处的大数据中心，你会看到这样的景象：电脑前坐着朝气蓬勃的年轻人，墙上的巨幅LED上，显示着各种各样的数据，这是集成指挥中心的监控大屏。
这还不是全部的新奇景象。
在一些龙湖的社区内，“智能语音交互公告屏”，让业主能够进行语音智能互动，做到全程无接触，安全卫生，同时导览屏上实时显示园区空气质量、水源信息、温度湿度、能耗效应等与居民生活息息相关的内容。
而业主通过App“U享家”，可实时查看社区公告、缴纳物业费、水电费，24修等。
4
空间无界，服务无界
截至2022年6月，龙湖智创生活客户满意度连续13年超过90%。
目前，龙湖智创生活已在北京、重庆、成都、西安、上海等百余个城市开展了规范化的物业服务工作，在管理面积约2.8亿平方米，基本完成一、二线核心城市及三四线潜力城市的布局。
在河南，龙湖智创生活已实现10余座城市覆盖，在管项目及售场10余个，管理面积超1005万方。
龙湖智创生活不仅服务于龙湖自己的项目，外拓项目也不少。于新乡、洛阳、周口等城市均有服务，满意度均为高值。
商业运营板块，今年3月，龙湖智创生活与美盛地产集团正式签约，标志着首个龙湖天街在郑州落地。
天街是龙湖商业的核心产品，几乎开一个火一个。曾有人评价，平均每年每3个中国人中，就有1个人逛过天街。
龙湖天街以超级IP集群理念，融入社交、艺术、人文等属性。以“讲故事”的方式，去打造逛街时的场景。走进一座天街，如同走进了一个剧场、一部电影、一场游戏。
龙湖冠寓已经在郑州落地9个项目，持续位居郑州市集中式租赁住房市场占有率排名。
至今，龙湖已经在郑州落地了多个业务板块：地产开发、商业运营、租赁住房、空间服务。
这些数字和成绩，对于龙湖，意味着深耕；对于业主，则代表着安心。
如今，物业与业主之间，不再是单纯的合同履约，而是在解决社会居民基础服务需求上，也在解决社会居民幸福度、守护社会资产、维护城市运转等方面愈发发挥越来越大的价值。
2018年，龙湖提出了“空间即服务”战略，在过去的4年里，龙湖在几大航道推动此战略并取得了诸多成果，构建起了龙湖的“空间”站。
空间即服务，时间即情感。人，生活在时间与空间的交织中。
空间无界，服务亦无界。
无论在任何一个时间节点，龙湖物业始终为每一位业主点亮一盏善意的“灯”，一路相伴相行，共赴未来。