拖了6年的赔付款一周到账，这家卖场的“先行赔付”服务受到市民点赞

极目新闻记者刘冬莉

“商家的退款迟迟未能兑现，我正担心钱打了水漂，没想到欧亚达家居先行赔付了，真心点赞！”近日，市民张女士将一面锦旗送到欧亚达家居徐东商场客户服务中心，点赞他们的先行赔付服务。

事情要从6年前说起。2016年5月，张女士在欧亚达家居徐东商场某欧式家具专卖店消费10万多元购买全房家具。后因商家变更等原因，部分家具不能准时送货。经协商，商家承诺未到货的部分货款可退还给张女士。然而，原本承诺的时间早已过去，张女士却迟迟没有收到退款。近日，张女士却发现对方已经无法联系。无奈之下，她只好带着当时付款时商场提供的定销货单来到欧亚达家居徐东商场客户服务中心求助。工作人员了解情况后，第一时间为她办理了先行赔付手续，一个星期后就将1.7万元的赔付款打到张女士的账户上。

张女士给欧亚达家居徐东商场客户服务中心送锦旗（通讯员供图）

“这个事情拖了6年，我都以为维权无望了，没想到欧亚达客户服务中心很快就帮我解决了。”11月16日，张女士将一面写有“尽职尽责优质服务”的锦旗送到欧亚达徐东商场，感谢商场的客服人员为她解决了问题。

“‘先行赔付’是我们‘八大服务承诺’之一。当顾客与商场专卖店产生消费纠纷，无法得到商家及时合理赔偿时，顾客可持欧亚达家居统一的定销货单和缴款凭证到商场服务台，商场会给予先行赔付。”该商场客户服务中心王友梅经理介绍，“先行赔付”服务享受的前提条件是，消费者签署欧亚达家居统一的定销货单，并将货款全额交至欧亚达家居商场统一收银台。张女士满足了这一条件，因此获得了商场先行赔付。

据介绍，欧亚达家居“八大服务承诺”包括：顾客在欧亚达家居商场购物，确认收货30日内可申请退换货；遇到利益受损无法得到商户及时合理赔偿时，欧亚达家居在一定条件下可先行赔偿；商品在“三包”期内出现严重质量问题，可享受退换货、免费修理服务；购买商品贵于同城其他同类型商场，提供证据即可享差价的三倍；欧亚达家居销售的商品符合国家相关标准，可要求商户提供质检报告；付款后，商户如未按时交货可获赔违约金；商场设立统一收银台、统一退换货中心，保障顾客消费权益；设全国大客服中心，24小时内回复顾客咨询。

欧亚达家居提醒，消费者购买家具时，一定要选择正规渠道。在大型商场购物时，一定要将货款交至商场统一收银台，并保存好购物凭证，千万不要因为小利益而选择场外交易，以免利益受损。

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24料热线。