中信银行这条网点规范值得点赞

党史学习教育开展以来，中信银行坚持把学习党史同总结经验、推动工作相结合、同解决实际问题相结合，为人民群众办实事。新推出的《中信银行老年客户网点服务规范》更体现了该行将服务落在实处，解决老年客群的难题。

近日，一位阿姨匆匆来到中信银行济南分行历城支行，想为老伴赵大爷支取养老金。但因存折长期未使用，赵大爷又忘记了密码，无法支取养老金，可把阿姨急坏了。按照规定，重置密码应由客户本人办理，但阿姨说老伴生病后行动不便，没办法到网点来。网点人员了解情况后，开启绿色通道，安排两名工作人员到赵大爷家中，上门核实并确认身份后，顺利完成了相关的代办手续。

据了解，为了进一步增强营业网点服务老年客户的能力,提高对老年客户的服务水平,保护老年客户合法权益,为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，中信银行近期专门下发了《中信银行老年客户网点服务规范》，推出为老年客户绿色通道和上门服务，根据老年人的具体需求，解决老年人的实际困难。

学党史，守初心。中信银行始终坚持从细微处见真情，在为老服务中彰显中信温度。在中信银行的网点内，不仅配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等专属用品，还设置绿色通道、优先叫号等形式，提升老年客户的服务体验。对于有意愿使用自助设备或手机银行办理业务的老年客户，中信银行网点工作人员给予耐心的指导，并在网点开设“玩转智能手机”系列沙龙课程，帮助老年人更好地适应数字化时代。

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发布于 2024-11-10

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