中信银行这条网点规范值得点赞

党史学习教育开展以来,中信银行坚持把学习党史同总结经验、推动工作相结合、同解决实际问题相结合,为人民群众办实事。新推出的《中信银行老年客户网点服务规范》更体现了该行将服务落在实处,解决老年客群的难题。

近日,一位阿姨匆匆来到中信银行济南分行历城支行,想为老伴赵大爷支取养老金。但因存折长期未使用,赵大爷又忘记了密码,无法支取养老金,可把阿姨急坏了。按照规定,重置密码应由客户本人办理,但阿姨说老伴生病后行动不便,没办法到网点来。网点人员了解情况后,开启绿色通道,安排两名工作人员到赵大爷家中,上门核实并确认身份后,顺利完成了相关的代办手续。

据了解,为了进一步增强营业网点服务老年客户的能力,提高对老年客户的服务水平,保护老年客户合法权益,为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,中信银行近期专门下发了《中信银行老年客户网点服务规范》,推出为老年客户绿色通道和上门服务,根据老年人的具体需求,解决老年人的实际困难。

学党史,守初心。中信银行始终坚持从细微处见真情,在为老服务中彰显中信温度。在中信银行的网点内,不仅配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等专属用品,还设置绿色通道、优先叫号等形式,提升老年客户的服务体验。对于有意愿使用自助设备或手机银行办理业务的老年客户,中信银行网点工作人员给予耐心的指导,并在网点开设“玩转智能手机”系列沙龙课程,帮助老年人更好地适应数字化时代。

发布于 2024-11-10
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