华南首家华为服务旗舰店开业！体验数码行业服务天花板

12月2日，华为客户服务中心（广州高志大厦）正式开业！这家门店是华南首家服务旗舰店，门店风格科技感满满，店内不仅有智能化自动化的备件室和送料机器人，还有具备各项服务能力的维修工程师，保证消费者进店能享有高端的服务体验。

12月2日华为客户服务中心·广州高志大厦正式开业

科技极简风格，温暖舒适与智能化的融合

华为客户服务中心（广州高志大厦）位于广州市天河区黄埔大道120号高志大厦三楼，走进这家全新的华为客户服务中心，映入眼帘的是干净透明的宽阔玻璃外墙，时尚简约、温馨雅致，整体空间被划分为维修服务区和休闲体验区两个部分。总使用面积560平米。

门店区域

店内设有丰富的产品体验区和沉浸式场景体验，覆盖“1+8+N”强大生态。总体分为自助取号区、数据备份区、综合服务受理区、面对面维修区及维修等候区，维修等候区有高品质的自助水吧以及VIP室，让消费者感受华为智能专业服务的同时也能感受到贴心关怀。

自助水吧

面对面维修透明，服务更安心

华为客户服务中心（广州高志大厦）在行业内首次使用面对面维修桌，维修全程透明，工程师不仅具备维修能力，还具备接待、受理、咨询能力。消费者可以直接与维修的工程师沟通，知晓整个维修过程中的细节。工程师直接在消费者面前维修可以降低消费者的疑虑和不信任感，让消费者获得更加贴心的服务体验。

面对面维修桌

黑科技加持提高服务效率，门店实现智能自动化

华为客户服务中心（广州高志大厦）设有智能备件柜及机器人，备件柜可以清晰记录并提醒每一个备件的存储位置，智能机器人穿梭于维修服务区和半透明备件室之间，代替工程师完成了大量备件寻找、备件领取、备件登记等繁琐的工作，从而提升门店备件管理效率约58%，进而缩短了大众消费者在受理维修过程所需时间，维修时长缩短25%，工程师也可以节省下更多的时间服务消费者，从而消费者也可以获得更快更高品质的维修体验。

智能备件柜/维修机器人

全科医生，一站式解决消费者问题

华为客户服务中心（广州高志大厦）店内打破受理员和维修工程师的职业壁垒，培养具备接待、受理、咨询、维修等各种能力的“全科医生”，维修工程师100%具备国家智能终端应用维修师资质。“面对面”服务坐席的工程师不仅有专业的维修技术，还会为用户提供温暖贴心的服务。除此之外，华为客户服务中心面向消费者也有一系列丰富的服务活动和权益，让消费者拥有更贴心的服务体验。

VIP等候区

从这些服务体验来看，华为显然是想要通过广州高志大厦这家客户服务中心，建立新的业界服务标准。据悉，华为将持续提供高端、专业、有温度的服务，将每一次服务变成消费者的温暖回忆。